Le Quartier Bel-Air Sud

C'est sous la marque "Paris je t'aime" que l'on imagine plus être celle d'un petit journal populaire que celle d'un organisme officiel, que se présente le plus souvent l'Office de Tourisme de Paris.

Créé en 1971 à l'initiative conjointe de la Ville de Paris et de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris, l'Office du Tourisme et des Congrès de Paris est une association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901.

l'Office du tourisme et des congrès de Paris (OTCP)
au 127, avenue des Champs-Elysées au début des années 2000

On se souvient de ses adresses successives : 25 rue des Pyramides (75001), 29 rue de Rivoli (Hôtel de Ville), 18 rue de Dunkerque (75010 Gare du Nord) et la dernière (ci-contre à droite), le Spot 24 au 101 quai Chirac, à deux pas de la tour Eiffel qui a fermé le 12 janvier 2025. On se souvient aussi de ses antennes locales dans certaines gares parisiennes.

Dans les années 2008-2010, l'Office de Tourisme de Paris avait opté pour des implantations saisonnières dont celle-ci place de la Bastille.

Début 2024, en préparation de la période des Jeux Olympiques, l’Office de tourisme « Paris je t’aime », a lancé en partenariat avec JCDecaux un dispositif innovant consistant à former et rémunérer des kiosquiers pour répondre aux touristes.

Chaque kiosquier participant a bénéficié d’une formation d’une journée organisée par Paris je t’aime – Office de tourisme, afin de maîtriser les grands sites touristiques, les itinéraires et les bonnes pratiques d’accueil.

Depuis janvier 2025, après avoir fermé son dernier point d’accueil physique, Paris je t'aime se dote d'une conciergerie téléphonique ouverte tous les jours et a étendu à 37 kiosques de presse le maillage de points d’informations de proximité.

Au delà des quartiers les plus fréquentés comme le Carrousel du Louvre, la gare Saint-Lazare ou le Grand Rex, nous venons de découvrir que le kiosque presse de la place du Bataillon-du-Pacifique (métro Bercy) avait rejoint le réseau.

L'Office de tourisme de Paris a-t-il enfin trouvé la bonne voie ?

Jeudi matin 13 novembre vers 10 heures, nous sommes allés voir et photographier le kiosque presse de la place du Bataillon du Pacifique.

Remarque liminaire : Cette place est un capharnaüm urbain qui visiblement n'intéresse ni les élus parisiens ni les conseillers de quartier. Cela ne concerne qu'indirectement le présent article, mais elle mériterait à elle seule un cahier d'observations, de doléances et de propositions.

Le kiosque presse est implanté en bordure du boulevard de Bercy, ce qui n'a rien d'étonnant puisque sa fonction première est de servir de support de publicité visible depuis la chaussée. La station de métro Bercy (lignes 6 et 14) déverse des voyageurs qui se dirigent dans toutes les directions selon le motif de leur présence : travail, loisirs, voyages ... et seuls ceux qui en attendent quelque chose se dirigent ou s'arrêtent au kiosque presse.

Problème numéro 1 : lorsque l'on sort du métro, rien n'indique aux personnes à la recherche de renseignements touristiques que ce kiosque est en mesure de leur en fournir ni ne les oriente vers ce kiosque.

Problème numéro 2 : ce qui est plus ennuyeux, c'est que ce jeudi à 10 heures du matin, alors que de nombreux touristes arpentaient la place, le kiosque était fermé et aucune affichette n'indiquait ses horaires d'ouverture.

Conclusion provisoire :

Le principe d'un Office de Tourisme démultiplié et décentralisé nous semble une voie excellente et prometteuse :

• il permet de compléter par un contact humain les informations disponibles sur internet (les visiteurs étant quasiment tous en possession d'un smartphone).
• il rassure les visiteurs en les mettent en contact avec un spécialiste du quartier qu'il visitent
• l'organisation en réseau pourrait permettre de faire découvrir aux visiteurs des lieux d'intérêt non centraux et de contribuer ainsi à orienter une partie d'entre-eux vers des points moins fréquentés.

Malheureusement, cette initiative apparaît comme encore balbutiante et sa mise en oeuvre limitée à un accord avec MediaKiosk ainsi que la formation de quelques kiosquiers est visiblement très insuffisante.